25 Apr 2017

Sebuah Prinsip Hidup

Di satu desa di Osaka, Jepang, terdapat petani yang menanam jagung unggulan & seringkali memenangkan penghargaan petani dengan jagung terbaik sepanjang musim.

Suatu hari, seorang wartawan dari koran lokal melakukan wawancara untuk menggali rahasia kesuksesan petani tersebut.

Wartawan itu menemukan bahwa ternyata petani itu selalu membagikan benih jagungnya kepada para tetangganya.

"Bagaimana Anda bisa berbagi benih jagung dengan tetangga Anda, lalu bersaing dengannya dalam kompetisi yang sama setiap tahunnya?" 

tanya wartawan, dengan penuh rasa heran & takjub.

"Tidakkah Anda mengetahui bahwa angin menerbangkan serbuk sari dari jagung yang akan berbuah & membawanya dari satu ladang ke ladang yang lain.

Tips Menjaga Persahabatan dan Persaudaraan di Group

1. pahami bahwa  anggota kita memiliki perbedaan yaitu, beda :
 - usia
 - pendidikan
 - hobi
 - sifat
 - latar belakang
 - kedewasaan rohani
 - pola pikir dll

2. Dari perbedaan2 tersebut, harap maklum jika ada anggota yang:
 - suka humor/bercanda,
 - serius ada pula yg santai,
 - suka ceramah agama,
 - sok menggurui/menasehati,
 - tukang kritik,
 - doyan politik,
 - suka artikel yg bermanfaat

Finding A Job In The Difficult Time

(Mencari pekerjaan di masa-masa sulit)

Namanya Ivan, sekarang bekerja di sebuah perusahaan minyak asing.
Ivan (bukan nama sebenarnya) kebetulan adalah adik kelas saya di ITB dan sempat menjadi tetangga saya beberapa tahun yang lalu.
Ivan sedang berusaha mencari pekerjaan baru. Meskipun dia sudah belasan tahun bekerja di perusahaan itu, dan kariernya juga cukup bagus, tetapi memang industry perminyakan sekarang sedang dilanda krisis (berkepanjangan).
Eh, badai krisis belum selesai, sekarang perusahaannya pun harus angkat kaki dari negeri ini.
Makanya Ivan pun bersiap-siap untuk mencari pekerjaan baru.
Pagi itu dia ngobrol dengan saya menanyakan beberapa tips untuk mencari kerja sambil memperlihatkan CV nya.

Ok, mari kita diskusikan hal ini. First thing first, Ivan adalah performer yang bagus, kariernya cukup menanjak pesat. Sayangnya sekarang dia harus mencari pekerjaan baru , karena perusahaannya yang sedang kembang kempis karena krisis global yang melanda dunia perminyakan.
Helloooooo, ke mana aja Om Ivan?
Asyik main ke laut?

Hidup Tak Perlu Pensiun

oleh : Prof. Dr. Shigeaki Hinohara

Dokter HINOHARA, adalah Professor medicine, pendiri paliatif pertama di Asia
Dr. Shigeaki Hinohara bukan dokter biasa. Beliau adalah aset nasional Jepang! Lahir thn 1911, ia berusia 106 thn, pd thn ini, 2017. Beliau mungkin mrp dokter dan pendidik tertua & terlama di dunia.

Dr. Hinohara telah menerbitkan lbh dr 150 buku, salah satunya adalah best seller "Living Long, Living Good" yg terjual lbh dr 1,2 juta copy.

Ini adalah protokol menyegarkan dr Dr. Hinohara mengenai hidup dgn umur panjang dan bahagia, yg berbeda dr panduan gaya hidup sehat pd umumnya.

1. “Energi Berasal Terutama dr Perasaan yg Baik"
Anak2 sering ber-senang2 sampai lupa makan atau tidur. Kita harus meniru anak2, mengurangi aturan spt wkt makan dan wkt tidur. Have more fun!

Pembawa Berkah

Tahukah siapa-siapa orang yang membawa berkah dalam Kehidupan Kita...

● Pertama : Orang yang
   Membantu Kita
   Ketika Susah...

● Kedua :  Orang yang
   Meninggalkan    Kita
   Ketika Susah...

● Ketiga : Orang yang
   Menyebabkan Kita
   Jadi Susah...
 
Mengapa membawa BERKAH.???

Sombong

Sombong adalah penyakit yang sering menghinggapi kita semua, benih-benihnya kerap muncul tanpa kita sadari.

Di tingkat pertama,
Sombong disebabkan oleh faktor materi. Kita merasa lebih kaya, lebih rupawan, dan lebih terhormat daripada orang lain.

Di tingkat kedua,
Sombong disebabkan oleh faktor kecerdasan. Kita merasa lebih pintar, lebih kompeten, dan lebih berwawasan dibandingkan orang lain.

Di tingkat ketiga,
Sombong disebabkan oleh faktor kebaikan. Kita sering menganggap diri kita lebih bermoral, lebih pemurah, dan lebih tulus dibandingkan dengan orang lain.

Rich Kids

Gordon Ramsay mungkin chef paling kaya di dunia, tetapi anak anaknya tidak sekaya bapaknya, karena mereka tidak akan mewarisi kekayaan Ramsay yang besarnya US $140 juta (Rp 1,8 trilyun).  Gordon Ramsay termasuk salah satu orang super kaya yg berkata bahwa ia tidak akan mewariskan hartanya pada anak anaknya, disamping  Bill Gates, Warren Buffett , George Lucas dan Sting. Alasannya, ia tidak mau memanjakan mereka sehingga mereka berakhir sebagai orang yang gagal.

Anak anak Ramsay terbang dengan kelas ekonomi, sementara Ramsay dan istrinya terbang dengan “first class”.  Menurutnya, “Mereka belum bekerja cukup keras untuk layak mendapatkan hal itu.” Anak anaknya diberi uang saku secukupnya, dan mereka harus membayar biaya telepon serta bus (mereka sekolah naik bus bukan mobil). Anak anak Ramsay terlibat aktif dalam kegiatan sosial, dan mereka diajar untuk memasak supaya memiliki ketrampilan untuk hidup, namun harus berjuang sendiri untuk meraih cita cita mereka.

20 Apr 2017

Hikmah Pilkada DKI

"Apa hikmah yg bisa pak Ahok ambil dr PILKADA DKI  ini...? "
Itulah pertanyaan yg diajukan oleh penyiar METRO TV, ketika Ahok bersama Surya Paloh,  setelah quick count selesai..

1. Jangan NGOMONG sembarangan
2. Jangan MEMAKI-MAKI orang di muka umum

Itulah jawaban AHOK yang bisa menjadi pelajaran kita semua...

Very simple reasons...and it's Manage by Head and Lead by Heart!

Mindset Kecepatan Eksponensial

Kita hidup dalam era Kecepatan Eksponensial, dmn manusia menuntut kesegeraan, real-time. Inilah Corporate Mindset.
Mindset Kecepatan Eksponensial a.l.:

1. Respons cepat:  tidak terhambat
2. Real-time: begitu diterima, seketika diolah
3. Follow-up: langsung ditindaklanjuti, tidak ditunda
4. Mencari jalan, bukan mati langkah !
5. Mengendus informasi dan kebenaran, bukan menerima tanpa menguji!
6. Penyelesaian paralel, bukan serial
7. Dukungan TI, bukan manual
8. 24 jam sehari, 7 hari seminggu, bukan "eight to five"
9. CONNECTED (terhubung), bukan terisolasi.
- dari buku berjudul  DISRUPTION oleh Rhenald Kasali.

Building Trust and Emotional Bonding With Your Team

Sebuah challenge yang harus dihadapi oleh seorang enterpreneur adalah membagi waktu antara mengembangkan businessnya dan mengembangkan anak buahnya (teamnya).

Kita dengarkan cerita sahabat saya, Himawan.
"Perusahaan saya sedang mengalami masa di mana saya harus mempersiapkan product untuk siklus berikutnya.
Product perusahaan saya yang sekarang memang masih sehat cash flownya. Tetapi saya sudah harus mulai memikirkan siklus berikutnya demi kelangsungan bisnis kami di masa depan. Untuk itulah selama setahun ini saya menghabiskan banyak waktu dengan partner dan investor saya. Dan akibatnya saya jadi tidak punya waktu untuk untuk menghaniskan waktu bersama tim dan anak buah saya."
Himawan (yang kebetulan adalah adik kelas saya di ITB), adalah pemilik sebuah perusahaan di Jakarta yang bergerak dalam kimia dan lingkungan.

"Ternyata akhir akhir ini saya melihat jarak yang cukup  besar dengan anak buah saya. It is becoming very difficult to lead them. Mereka susah saya influence. Dan basically mereka gak mau nurut dan mendengarkan saya. Why? Padahal mereka ini kan masih karyawan saya?
Mereka ini saya gaji kan?
Mereka seharusnya juga mengerti bahwa saya sedang fokus kelangsungan bisnis di masa depan. Dan itu berarti  kelangsungan karier dan nafkah mereka juga?
Why are they like this? What should I do?"

Seminar Good Corporate Governance Awareness di INTA Group

Bersama Bp Petrus Halim (CEO INTA Group), Bp G. Suprayitno (Chaiman Indonesia Good Corporate Governance Institute), Bp Effendi Ibnoe (Director INTA Group) beserta Seluruh Director dan Executive INTA Group dalam Seminar Good Corporate Governance. (13 April 2017)





Seminar Etika dan Budi Pekerti di INTA Institute

Bersama Bp Nyoto (Expert di Bidang Etika dan Budi Pekerti) - Sharing, Bertukar Pikiran dan Memberi Semangat Kepada 30 Management Trainee di INTA Group. Semoga Memberi Penguatan Kepada Seluruh Rekan Rekan Management Trainee dan Menjadi Barokah Bagi Semua. (INTA Institute, 11 April 2017)


17 Apr 2017

Filosofi Lilin

6 Pelajaran Hidup Yang Diajarkan Sepotong Lilin Kepadaku

Lilin. Apa sajakah inspirasi dari sepotong lilin bagi hidup kita?

Pertama-tama,  “Kamu harus terbakar dan meleleh, untuk menghasilkan kemilau cahaya”. Begitupun dalam hidup ini, harus ada pengorbanannya. Ada harga harus dibayar jika kita ingin mendapatkan kemilau cahaya.


Kedua, tiap lilin punya waktu bakar yang terbatas. Makanya, kita pun belajar untuk melakukan segala sesuatunya sebelum lilinnya habis. Begitu pula dalam hidup kita, kita pun berkejaran dengan waktu. Sama seperti lilin yang terbakar, begitu pula semasa kita hidup di muka bumi ini, kita bekejaran waktu untuk melakukan sesuatu yang baik.


Ketiga, “Lilin yang tidak menyala, tidak ada gunanya”. Begitu pula, dengan kehidupan kita. Intinya, kita diciptakan dengan suatu tugas agar kita menjadi bermanfaat.

How To Be A Good Loser?

(Bagaimana menjadi "loser" yang baik?)

Dalam kehidupan, ternyata mau tidak mau kita memang akan sering bertanding, berkompetisi dan berlomba. Sejak kita dari TK sampai sekarang, kita dibiasakan lomba nyanyi atau lomba deklamasi, lomba olahraga, lomba seni, kita akan ikut tes seleksi SMP favorit, tes masuk SMA, ujian nasional, tes masuk perguruan tinggi, seleksi untuk perekrutan karyawan, promosi jabatan dan lain lain.
Intinya seringkali kita harus dihadapkan pada sebuah tes atau ujian, dan kemudian akan ditentukan siapa pemenangnya.

Nah, berdasarkan pengamatan saya pada orang orang yang sukses baik di bidang bisnis maupun olahraga, ternyata mereka itu adalah orang orang yang mampu menghadapi kemenangan dan kekalahan dengan baik.
Kalau mereka menang, mereka tidak lupa diri dan tetap rendah hati.
Kalau mereka kalah, mereka mengakui kekalahan itu dan bahkan mengucapkan selamat kepada pemenang.

Ini adalah karakter yang harus dimiliki. Karena  mau tidak mau, kalau anda bertanding, anda harus bersiap siap, bahwa kadang kadang anda menang, kadang kadang anda kalah.
Bagaimana sikap anda saat menang dan saat kalah, akan menjadi penentu karakter anda di masa depan.

Itulah yang jarang dipunyai oleh orang Indonesia.
Banyak yang kalau menang, malah lupa diri, bahkan mengejek lawannya.

Finding Your Passion, Finding Yourself

(Menemukan passion anda, menemukan diri anda sendiri).

"Kapankah biasanya kita menemukan passion kita?
Kapankah biasanya kita menemukan diri kita sendiri?"

Hari Sabtu yang lalu, bersama teman-teman  Jurusan Teknik Industri ITB angkatan tahun 1986 kami pergi Bandung untuk reuni 30 tahun.
Dan pada siangnya kami melakukan sharing session pengalaman kerja kami kepada adik-adik kelas kami angkatan tahun 2013.
Pada acara bertema "Unleash your potential: Discover the best version of yourself", saya ikut menjadi pembicara bersama 3 rekan yang lain (2 HR Director dan 1 CEO).
Kami pun sharing pengalaman kami, jatuh bangun kami dalam karier kami, dan tentu saja beberapa tips untuk mempersiapkan masa depan.

Pada akhir acara, seorang peserta wanita mengangkat tangan dan mengajukan pertanyaan.
Sebut saja namanya Anissa. Dia sangat tertarik untuk mendengar dari kami tentang ....
- Kapankah kita menemukan passion kita?
- Kapankah kita menemukan kita sendiri?

Kita bahas ya...

11 Apr 2017

Cinta Kasih & Penyakit

Baru-baru ini ilmuwan USA, Professor David Hawkins, merilis hasil risetnya yang paling mutakhir yang menggemparkan, tentang Manusia.

Bahwa ternyata : sel-sel kanker paling takut dengan rasa CINTA KASIH.

Penelitiannya juga menemukan bahwa banyak orang sakit karena kekurangan cinta kasih.

Professor David Hawkins adalah seorang dokter terkenal, dia telah mengobati banyak orang sakit dari berbagai belahan dunia.

Begitu memeriksa seorang pasien, dia sudah tahu mengapa orang itu sakit.
Karena di dalam tubuhnya TIDAK DITEMUKAN sedikitpun cinta kasih dalam dirinya. Yang ada hanya  penderitaan, keluhan dan deraian air mata yang menyelimuti seluruh tubuhnya.

Professor Hawkins mengatakan:
"Kebanyakan orang sakit karena di dalam dirinya tidak ada hati yang penuh cinta kasih yang tulus. Yang ada hanya kesedihan dan deraian air mata.
Getaran magnet kasih di bawah 200 hertz menyebabkan seseorang mudah terserang penyakit."

Gerakan 1821

Para Ayah dan Bunda yang baik hati, khususnya yg mempunyai anak SMA ke bawah (SMP, SD, TK), betapa  dasyatnya pengaruh HP  terhadap perkembangan anak-anak kita.
Anak-anak semakin egois, susah dikendalikan dan terkena dampak negatif lainnya.
Untuk itu mari kita lawan dengan "Gerakan 1821".

Apa itu "Gerakan 1821"?

Gerakan 1821 adalah himbauan kepada para orangtua untuk melakukan puasa gadget/HP,
hanya 3 jam  saja,
mulai jam 18.00 s/d 21.00.
Simpan dulu HP-mu Ayah, Bunda, simpan dulu BB, Tab dan laptop nya.
Temanilah anak-anak kita,
hanya 3 jam saja.
Bersama mereka,
dengan sepenuh hati, sepenuh jiwa & raga kita.

Leaders Have to Play Dual Role: Motivator and Challenger

Pemimpin itu harus memainkan 2 peran: motivator dan challenger

Namanya pak Romy. Dia baru saja menjadi CEO di sebuah perusahaan keluarga. Ownernya merasa sudah saatnya perusahaan dikelola secara profesional dengan mendatangkan CEO dari luar. Maka  ownernya yang sudah lama mengenal pak Romy pun membujuk pak Romy untuk join dan menjadi CEO di perusahaan itu.
Pak Romy yang memang sudah berada cukup lama di posisi sekarang dan mencari tantangan baru pun akhirnya menerima challenge ini.
Dan selama sebulan pertama dia melakukan observasi tentang apa saja yang dilakukan di perusahaan itu.

Hari itu dia mengundang saya makan malam untuk ngobrol tentang observasinya. Kami bertemu di sebuah rumah makan di daerah Senopati.

Setelah bebasa basi sebentar Pak Romy pun langsung menyampaikan idenya,"Pantes aja ownernya pengin saya join. Banyak banget yang harus saya perbaiki. Saya sudah amati selama sebulan ini. Dan saya memang melihat ada 12 area yang harus diimprove. Jadi rencana saya adalag mengirimkan email ke seluruh karyawan saya. Saya namakan CEO letter. Isinya adalah hal hal yang harus diperbaiki untuk bisnis kita. Ini  emailnya sudah saya tulis dan besok saya akan kirim. What do you think?"

Lelaki Sebenarnya Jauh Lebih Sering Menangis

Itulah mengapa Allah menyebutkan pada lelaki lebih kuat akalnya berbanding seorang wanita. Dan itulah sebabnya mengapa tiada yang kau lihat melainkan selain kedegilan mereka.

Lelaki menangis karena tanggung jawabnya di hadapan Allah.
Dia menjadi tonggak penyangga dalam rumah tangga.
Menjadi pengawal Tuhan bagi Ibu, saudara perempuan, isteri dan anak-anaknya.

Maka, tangisnya pun tidak pernah nampak dimatanya.
Tangisan lelaki adalah pada keringat yang bercucuran demi menafkahi keluarganya.
Tidak dapat kau lihat tangisnya pada keluh kesah di lisannya??
Lelaki “menangis” dalam letih dan lelahnya menjaga keluarganya dari kelaparan.

Perjalanan Terakhir

(By Deassy M Destiani)

Siang itu aku membawa mobilku menuju sebuah rumah bercat hijau. Kubunyikan klakson sebagai tanda bahwa taksi yang dipesan telah siap di depan rumahnya. Aku menunggu beberapa menit. Namun tidak ada tanda-tanda seseorang akan keluar dari rumah itu. Tadinya aku mau membunyikan klason lagi, tapi perasaanku mengatakan aku harus keluar dan mengetuk pintu rumah itu saja.

Aku membuka pintu mobil, berjalan melalui taman di depan rumahnya. “Taman yang cukup terawat”, pikirku. Aku mulai mengetuk pintu rumahnya. Terdengar sebuah suara, “ Hanya satu menit lagi... tunggu sebentar ya”.

Suaranya lemah, sepertinya sudah berusia senja. Lalu aku dengar langkah kaki dan sesuatu yang diseret menuju ke pintu tempat aku berdiri. Tak lama pintu terbuka. Seorang wanita tua berdiri di depanku.

Dia mengenakan baju berwarna ungu dan kerudung berwarna senada yang dipakai diatas kepalanya. Aku menebak umurnya mungkin sekitar 70 an tahun.

Mendeteksi Kesombongan

Seorang pria yang bertamu di rumah Sang Kiyai tertegun keheranan.
Dia melihat Sang Kiyai sedang sibuk bekerja sendiri menyikat lantai rumahnya sampai bersih.

Pria itu bertanya:
“Apa yang sedang Anda lakukan Pak Kiyai ?”.

Pak Kiyai menjawab:
“Tadi saya kedatangan tamu yang meminta nasehat. Saya berikan banyak nasehat yang bermanfaat. Namun, setelah tamu itu pulang saya MERASA JADI ORANG HEBAT.
Kesombongan saya mulai muncul, karena itu, saya lakukan PEKERJAAN INI untuk membunuh PERASAAN SOMBONG

SOMBONG adalah PENYAKIT yg sering menghinggapi kita semua, benih-benihnya kerap muncul tanpa kita sadari.

7 Apr 2017

Sebuah Prinsip Hidup

Di satu desa di Osaka, Jepang, terdapat petani yang menanam jagung unggulan & seringkali memenangkan penghargaan petani dengan jagung terbaik sepanjang musim.

Suatu hari, seorang wartawan dari koran lokal melakukan wawancara untuk menggali rahasia kesuksesan petani tersebut.

Wartawan itu menemukan bahwa ternyata petani itu selalu membagikan benih jagungnya kepada para tetangganya.

"Bagaimana Anda bisa berbagi benih jagung dengan tetangga Anda, lalu bersaing dengannya dalam kompetisi yang sama setiap tahunnya?"
tanya wartawan, dengan penuh rasa heran & takjub.

"Tidakkah Anda mengetahui bahwa angin menerbangkan serbuk sari dari jagung yang akan berbuah & membawanya dari satu ladang ke ladang yang lain.

6 Apr 2017

When Learning Meets the Performance

Di sebuah perusahaan, ada satu orang sekretaris (sebut saja Bunga -nama samaran-) yang kurang mampu membuat surat resmi. Atasannya merasa ini merupakan gap serius yang tak boleh dibiarkan.

Opsi 1:
Atasannya menghubungi HRD, mengajukan anggaran dan jadwal untuk mengirim sang sekretaris ke pelatihan tentang surat-menyurat resmi.

Perusahaannya pun mencarikan pelatihan tentang suat-menyurat resmi. Didapatlah satu pelatihan yang dilatih oleh mantan sekretaris berpengalaman di perusahaan multi-nasional. Pelatihannya dilaksanakan 2 minggu lagi selama dua hari, dengan budget Rp 5.000.000,- untuk satu orang peserta, yang segera dilunasi perusahaan.

Selama 2 minggu menunggu pelatihan, Bunga tidak diserahi tugas membuat surat resmi. Kebutuhan penyelesaian surat resmi yang seharusnya diselesaikan Bunga tiap harinya, dibebankan kepada sekretaris lain. Terjadilah kelebihan load pekerjaan yang berakibat beberapa sekretaris harus dibayar lembur.

Tips Jitu Menghadapi “Difficult Customer”

Sebagaimana kita tahu, customerlah yang membuat bisnis kita bertahan dan tugas kita untuk memuaskan pelanggan sebanyak mungkin karena mempertahankan pelanggan sama pentingnya dengan mengakusisi pelanggan baru.
Customer marah pada situasi bukan pada anda, yang perlu anda lakukan adalah fokus pada alasan customer menjadi marah.
Menghadapi customer yang “sulit” harus berfokus pada masalahnya bukan pada orang yang menjadi “sulit”

1.    Apologize
Kita perlu meminta maaf atas kesalahan yang terjadi, permintaan maaf dapat membuat customer yang sedang marah merasa di dengar dan dimengerti sehingga dapat membantu kita dalam membangun kembali kepercayaan di mata pelanggan, mendapatkan kesepakatan dan mencegah terjadinya penuntutan secara hukum.
Permintaan maaf harus disampaikan secara hati-hati.
Contoh:
“ Mohon maaf atas ketidaknyamanan ini,....”

Digital Master

Do we need to become a digital master? The answer is here.





5 Apr 2017

Manager Leader for Executives 31 Maret 2017

Sharing dan Bertukar Pikiran dengan Seluruh Network Intraco Penta Group Dalam Manager Leader For Executive Training. Manage by Head, Lead by Heart, To Build Wining Team. (31 Maret 2017)



Bersahabat Dengan Ujian

Ada orang yang diuji dengan  pasangannya
Ada orang yang diuji dengan jodohnya
Ada orang yang diuji dengan kesehatannya
Ada orang yang diuji dengan keturunannya
Ada orang yang diuji dengan kariernya
Ada orang yang diuji dengan kecantikannya
Ada orang yang diuji dengan kesulitannya
Ada orang yang diuji dengan rejekinya
Ada orang yang diuji dengan kemudahannya
Ada juga orang yang diuji dengan kenikmatannya_

Sebenarnya adanya Kenikmatan dan Kesulitan adalah Ujian-Nya

Reducing Your Anxiety, Growing Your Influence

(Mengurangi kecemasan anda, memperbesar "pengaruh" anda)

Saya  berkenalan dengan Fenny pada saat saya sedang dinas ke luar kota. Beberapa minggu yang lalu saya ada acara ke sana , dan saya  berkenalan dengannya di airport . Fenny (tentu saja bukan nama sebenarnya, meskipun cerita  berikut ini adalah cerita nyata) bekerja di sebuah perusahaan asing di Indonesia. 

Fenny lulus dari Fakultas Teknik UI, very smart woman, kariernya  berkembang pesat and a great mother with 2 children.

Dan ternyata sudah diputuskan bahwa operasi mereka di Indonesia akan dialihkan ke sebuah perusahaan nasional. Artinya manajemen perusahaan akan dialihkan ke perusahaan yang baru dan semua karyawan (dengan expertise mereka yang spesifik) akan menjadi karyawan perusahaan nasional mereka.
Hari itu saya makan siang dengan Fenny dan beberapa temannya.

Dan ternyata session makan siang itu menjadi session curahan hati mereka berlima. Mereka mengeluarkab uneg-uneg dan suara hati mereka. Saya akan menuliskan beberapa pertanyaan yang mereka tanyakan pada saat itu:
1. Mengapa hal ini terjadi?
2. Bagaimana nasib mereka nanti?
3. Bagaimana budaya kerja di perusahaan baru itu ?
4. Bagaimana gaji (dan benefits) mereka di perusaahaan baru itu?
5. Bagaimana kemungkinan pengembangan karier mereka di sana?
6. Haruskah mereka ikut join perusahaan itu? Atau haruskah mereka keluar?
... dan seterusnya (masih banyak pertanyaan yang mereka tanyakan).

Teknik Penanganan Komplain

Sebagaimana kita tahu, customerlah yang membuat bisnis kita bertahan dan tugas kita untuk memuaskan pelanggan sebanyak mungkin karena mempertahankan pelanggan sama pentingnya dengan mengakusisi pelanggan baru.

Dalam menghadapi pelanggan yang marah dan terkadang kasar pada saat komplain memerlukan ketulusan hati dan itikad baik untuk membantu pelanggan dalam memberikan solusi yang tepat.

Berikut teknik yang dapat diaplikasikan dalam penanganan komplain pelanggan:

1.    Nothing Personal
Pelanggan tidak mengenal Anda. Pelanggan yang komplain tidak senang terhadap sebuah permasalahan dan terkadang melampiaskannya pada Anda.
Menghadapi customer yang “sulit” harus berfokus pada masalah bukan pada orang yang menjadi “sulit”.

Bibit

Seorang pria Semarang yg tidak lulus ujian masuk universitas, dinikahkan orang tuanya dengan seorang gadis desa.

Untuk mendapat penghasilan, ia pun melamar menjadi guru sekolah dasar. Mulailah ia mengajar.
Tetapi karena tidak punya pengetahuan mengajar, belum sampai satu minggu mengajar ia sudah dikeluarkan.

Setibanya di rumah, sang istri menghapuskan airmata nya, menghiburnya dengan berkata, "Tenang mas, banyak kok ilmu dalam otak, ada orang yang bisa menuangkannya, ada pula yang tidak bisa.Tidak perlu bersedih karena hal ini. Mungkin ada pekerjaan lain yang lebih cocok untukmu sedang menantimu."

Kemudian ia melamar dan melakukan pekerjaan lain, namun dipecat juga karena geraknya lambat.

Saat itu sang istri berkata, "kegesitan kaki-tangan setiap orang berbeda, orang lain sudah bekerja beberapa tahun lamanya, sedang kamu baru lulus sekolah, bagaimana bisa secepat mereka?"

Handling Customer Complaint

Komplain Pelanggan adalah suatu bentuk pernyataan ketidakpuasan/kekecewaan pelanggan mengenai kebutuhan dan harapan yang tidak terpenuhi.

Kenapa Melayani komplain penting?
- Memperbaiki image perusahaan.
- Memperbaiki pelayanan
- Meningkatkan kepuasan pelanggan.

Dengan memberikan layanan yang prima yang melebihi harapan pelanggan, maka kita dapat menciptakan kepuasan pelanggan.  Oleh karna itu kita perlu mengetahui siapa pelanggan kita dan apa yang diperlukan mereka seperti:

3 Apr 2017

Kisah Inspiratif Tenzing Norgay

Dengan semangat pagi.....

Setelah Sir Edmund Hillary bersama Tenzing Norgay (pemandu/sherpa) kembali dari puncak Mount Everest, hampir semua reporter dunia berebut mewawancarai Sir Edmund Hillary dan hanya ada satu reporter yang mewawancarai Tenzing Norgay,

berikut cuplikannya :

Reporter : "Bagaimana perasaan Anda dengan keberhasilan menaklukkan puncak gunung tertinggi di dunia?"

Tenzing Norgay : "Sangat senang."

R : "Anda kan seorang Sherpa bagi Edmund Hillary, tentunya posisi Anda berada di depan dia, bukankah seharusnya Anda yg menjadi orang pertama yg menjejakkan kaki di puncak Mount Everest?"

How To Be A Good Team Player?

Namanya Indah. Hari itu dia mengajak saya makan siang sambil mencurahkan isi hatinya.
Indah (bukan nama sebenarnya) bekerja di sebuah perusahaan technology dari Amerika.
Indah adalah seorang super star sejak kecil.
Indah pintar, selalu menjadi rangking 1 sejak SD sampai dengan lulus dari ITB, dan Indah juga (kebetulan) cantik memikat.
Wajar kalau Indah selalu menjadi perhatian teman temannya (terutama yang pria), wajar juga kalau Indah mempunyai ego segedhe gajah (seperti lambang kampusnya).

Dengan rasa percaya diri yang super tinggi, Indah juga memulai kariernya di perusahaan itu. Performance nya selalu bagus, kenaikan gaji, bonus dan incentive nya selalu tinggi.
What is the problem?
Ternyata beberapa kali Indah tidak dipromosikan, bahkan dilangkahi oleh teman temannya yang performance nya tidak sebagus dia.
Bahkan ada temannya (lulusan ITB juga) yang sekarang menjadi bossnya.
Apakah anda bisa membayangkan bagaimana hal itu menampar ego Indah (yang egonya segedhe gajah)?

Reinvent The Digital World

By: Jacques Bughin
(Sr. Partner at McKinsey & Co., Director of the McKinsey Global Institute, Core Leader of Digital McKinsey)

There are two promising ways:

1. First mover: the Netflix Way

Those who adopt this approach see where the industry is going and aim to get there first. By developing new digital businesses — with sufficient investments to gain a secure footing — they can actually win more revenue and profit from their markets than they had before digitization.

Senam Lidah

KISAH NYATA
♻♻♻♻♻
♻♻♻♻♻

"BERITA BAIK BUAT   PARA LANSIA"
Klo msh muda tlg sampai kan ke ortu qta...

Aku adalah seorang yang sudah tua.
Di usia seperti aku ini, pasti banyak menyandang sakit-penyakit, tapi yang paling menguatir kan aku adalah terkena penyakit Alzeimer (kehilangan ingatan).

Bukan saja tidak bisa mengatur/merawat diri, bahkan merepotkan n menyusahkan sanak keluarga.

Suatu hari, anakku pulang ke rumah, memberitahu aku (bahwa ia mempunyai teman seorang dokter, mengajarinya satu seri gerakan SENAM LIDAH. Senam lidah tidak cuma bisa mencegah Alzeimer, juga bisa menurunkan / memperbaiki: